Tham khảo

Điều khoản sử dụng civip

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại civip, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtGiao dịch nội địa
civip Điều khoản sử dụng civip
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt bất kỳ lúc nào. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu được giải quyết khi liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Tài khoản mới yêu cầu xác minh ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Quản lý cookie

Trang sử dụng cookie phiên và cookie phân tích. Bạn kiểm soát cài đặt này trực tiếp trong trình duyệt mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành; bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi email với tiêu đề rõ ràng.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, gửi yêu cầu qua email — đội xác minh xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định nào đó, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý các khiếu nại liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các thắc mắc về tài khoản và điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ để được giải quyết có hồ sơ lưu trữ — phù hợp cho khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn giải thích rõ các quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và giới hạn tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này tập hợp các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc và thực thi điều khoản sử dụng của civip.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại civip, tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại vùng của bạn. Chúng tôi phục vụ những khu vực mà luật địa phương cho phép; bạn chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Phiên bản mới được đăng tải tại trang này ngay khi có hiệu lực. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể thông báo qua email đã đăng ký; việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận.

Giao dịch tài chính tuân theo điều khoản của chính ví điện tử đó cũng như điều khoản civip. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký; giao dịch sai thông tin sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' và thông tin tài khoản. Đội xác minh sẽ xử lý và phản hồi xác nhận sớm nhất có thể.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng khi phát hiện vi phạm điều khoản hoặc thông tin không khớp. Bạn có quyền khiếu nại bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh.