Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng civip

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi") và civip ("Nền tảng", "chúng tôi"). Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua website và nền tảng civip tại địa chỉ civip.pro cùng tất cả các tên miền liên kết.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "civip" hoặc "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại civip.pro, bao gồm civip Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và Plinko Nhanh.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của civip.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên civip để sử dụng các dịch vụ có sẵn.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng mà civip cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, game điện tử và các trò chơi có thưởng.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) hiện có trong tài khoản civip của người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập civip từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác, trừ những quốc gia bị hạn chế theo quy định riêng của civip. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ civip, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của civip.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ civip, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. civip nghiêm cấm hoàn toàn việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Năng lực hành vi: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị hạn chế: Không thuộc đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật nơi cư trú hoặc theo quyết định của civip.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính theo yêu cầu của civip.
• Tự nguyện: Tự nguyện tham gia với nhận thức rõ ràng rằng cá cược có tính rủi ro và có thể dẫn đến mất tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản civip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc nhờ người khác đăng ký hộ — là hành vi vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Trách nhiệm của người dùng đối với tài khoản:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên civip.
• Thông báo ngay cho civip khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email liên lạc).
• Hoàn thành quá trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của civip khi được thông báo.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản civip cho bất kỳ bên thứ ba nào.

civip bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu hoạt động bất thường. Người dùng không hợp tác trong quá trình xác minh có thể bị hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản tạm thời.

civip hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa Việt Nam như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Danh sách này có thể thay đổi và người dùng nên kiểm tra trang nạp tiền cập nhật nhất trên civip.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính người dùng đã đăng ký với civip.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống ngân hàng.
• civip không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 2 phút đối với các giao dịch đã xác minh.
• civip có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra ngoài.

Khi đặt cược trên civip, người dùng xác nhận hiểu và chấp nhận các nguyên tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên civip được xác định bởi hệ thống độc lập và có tính ngẫu nhiên theo tiêu chuẩn RNG (Random Number Generator) hoặc kết quả thực tế từ các nhà cung cấp nội dung được chứng nhận.
• Một khi lệnh cá cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống civip, không thể hủy bỏ hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến kết quả không hợp lệ, civip có quyền hủy vòng cược và hoàn tiền đặt cược về tài khoản người chơi.
• civip bảo lưu quyền giới hạn kích thước cược tối đa cho từng người dùng, từng trò chơi hoặc từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được báo cáo cho civip trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, civip sẽ không xem xét khiếu nại.

civip cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho người chơi. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi của civip bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều có yêu cầu hoàn thành số lần đặt cược tối thiểu trước khi có thể rút. Tỉ lệ và điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn một lần sử dụng: Trừ khi có quy định khác, mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận.
• Quyền thay đổi: civip bảo lưu toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Loại trừ lạm dụng: Nếu civip xác định người dùng có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse), civip có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ việc lạm dụng đó.

Người dùng civip bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin gian dối về độ tuổi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hoạt động của hệ thống civip.
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản civip với mục đích trốn tránh điều kiện khuyến mãi hoặc thao túng kết quả.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của civip dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán không thuộc sở hữu cá nhân của mình.
• Mạo danh nhân viên civip hoặc đại diện chính thức của civip đểlừa đảo người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc phân phối thông tin tài khoản, mật khẩu civip cho bên thứ ba.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản civip của mình. civip áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật ở cấp độ cao, nhưng sự an toàn của tài khoản cũng phụ thuộc vào ý thức bảo mật của người dùng.

• Sử dụng mật khẩu mạnh tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho civip và các dịch vụ trực tuyến khác.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không đăng nhập civip trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Luôn đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng xong trên thiết bị dùng chung.

civip sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo — hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ civip qua địa chỉ [email protected].

civip có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản người dùng vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh, nâng cấp hoặc tạm ngưng dịch vụ để bảo trì kỹ thuật; civip sẽ cố gắng thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch.
• Thay đổi tỉ lệ cược, giới hạn cược, danh sách sản phẩm và tính năng bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung khi cần thiết theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

civip cam kết:

• Cung cấp dịch vụ với tính khả dụng cao (uptime mục tiêu 99,9%) và thông báo kịp thời khi có sự cố.
• Bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và không giữ lại tiền của người dùng một cách vô lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh chính thức của civip.
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong kết quả trò chơi theo tiêu chuẩn quốc tế.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, civip không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược theo quy luật của trò chơi.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại do mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh không do lỗi trực tiếp của civip.
• Sự cố kỹ thuật từ phía thiết bị của người dùng, kết nối internet hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm Điều khoản này.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán độc lập với civip.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của civip đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản civip trong 30 ngày liền kề trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

civip cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Để bảo vệ người chơi, civip cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể cài đặt nhắc nhở thời gian và giới hạn phiên chơi tối đa.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ civip.

civip nghiêm cấm phục vụ người chơi có biểu hiện nghiện cờ bạc. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của civip.

civip có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian dối trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản civip của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành các thủ tục xác minh cần thiết, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

civip bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, civip sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập civip.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo trong tài khoản người dùng.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ civip sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với các nguyên tắc pháp lý quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và civip, các bên đồng ý tuân theo quy trình giải quyết sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trước tiên, các bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Người dùng gửi khiếu nại chính thức đến [email protected] — civip cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
3. Trọng tài ràng buộc: Nếu hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài thương mại quốc tế theo quy tắc trọng tài được áp dụng. Phán quyết của trọng tài là cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc với cả hai bên.

Ngôn ngữ chính thức sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.